NIELEON 技术支持

NIELEON技术支持服务主要涵盖以下三种方式，旨在为客户提供专业、便捷的技术协助：

1. 电话技术支持

2. 在线技术支持

3. 上门技术支持

---

一、电话技术支持

服务概述
NIELEON为客户提供远程电话技术支持服务。在服务说明规定的时间段内，中国大陆地区的合作客户可拨打NIELEON官方宣传资料（如网站、报价单等）中标明的免费技术支持热线，获取技术协助。

服务时间

*服务时间基于东部标准时间（EST）

客户责任
为确保技术支持服务的效率，客户在寻求电话支持时，需配合完成以下事项：

A. 呼叫前准备
在联系NIELEON技术支持部门前，请准备好以下信息：

1. NIELEON物料编码（标注于报价单或订单明细内）；

2. NIELEON订单/合同编号；

3. 现场配合：请确保您身处设备所在位置，以便遵循技术人员的指导。

B. 通话中配合
与技术支持人员进行电话交流时，请提供：

1. 故障详细说明；

2. 辅助材料：如有必要，请准备好关键故障部位的照片。

---

二、在线技术支持

服务说明
NIELEON面向终端客户提供在线技术服务。服务期限内，如产品发生故障，客户可通过NIELEON官方网站登录技术支持专区，查询专项产品资料，或在线与服务专员沟通。

服务期限
具体服务年限以双方签订的销售合同或报价单约定为准。服务期限届满后，在线技术支持服务的获取方式及收费标准将另行确定，NIELEON将提前与客户沟通。易损件、电池及其他耗材和附件的支持服务可能适用特定条款。

自助服务
NIELEON技术支持网站提供包括电子邮件支持、常见问题解答（FAQ）及在线问题诊断平台在内的综合性自助服务。多数技术问题可通过上述信息资源得到解答。

---

三、上门服务技术支持

服务概述
上门技术支持服务于经远程沟通确认、确需现场处理的情况。该服务目前面向中国大陆地区的合作客户提供。

服务时间与响应

1. 服务申请：客户通过电话或其他指定渠道提出上门服务需求。

2. 服务确认：经NIELEON技术支持人员远程确认，需上门服务的，NIELEON将记录服务需求。

3. 响应安排：

   • 对于在周一至周六17:00前接收并确认的服务需求，NIELEON将安排在下个工作日上门。

   • 如需更换零部件，具体上门时间需结合库存情况确定，NIELEON将及时与客户沟通。

   • 服务响应时间可能受产品所在地距离、交通状况等因素影响，具体以实际沟通为准。

4. 服务时间：上门服务一般安排在周一至周五 9:00 – 17:00（法定节假日除外）。